Universal Containers の幹部は、コンタクト センターのさまざまな地理的地域ごとの指標を確認したいと考えています。コンサルタントはこの要件をどのようにサポートすべきでしょうか?

サポート エージェントは、製品の機能について詳細な質問をしています。エージェントは、社内の対象分野の専門家からのリアルタイムの応答にアクセスする必要があります。サポート エージェントがこの質問を適切なグループに送信するのに役立つ機能はどれですか?

Universal Containers の顧客は、製品ドキュメントに誤りや脱落を見つけた場合、Web ケースを送信することをお勧めします。この情報は、「Errata」レコード タイプのケースで取得されます。テクニカル ライティング マネージャーは、修正プロセスの詳細を記載した電子メールをお客様に送信したいと考えています。
この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか?

Universal Containers は、自社の代表者向けに Service Cloud 内にオムニ チャネルを実装したいと考えています。オムニチャネルを構成するために管理者が実行する必要がある最初の手順は何ですか?

Universal Containers には Salesforce に何百万もの顧客がいますが、これまでにサポート ケースをオープンしたのはごく一部の顧客だけです。最近、Universal Containershas は顧客コミュニティを実装し、顧客が認証済みユーザーになることを許可してセルフサービス率を高めることを計画しています。顧客がコミュニティに参加できるようにするには、どの 2 つの方法を使用する必要がありますか? 2 つの答えを選択してください