ADM-261 試験問題 16
Universal Containers サポート センター管理チームは、Salesforce の機能を活用して、ケースに関するコラボレーションを改善したいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントは何を推奨すべきでしょうか? (2つ選択してください)
ADM-261 試験問題 17
Universal Containers は、北米、ヨーロッパ、アジアにまたがる自社のコンタクト センターに Service Cloud を導入したいと考えています。同社は、標準化されたコンタクト センターのプロセスとレポートを世界中のセンターに導入したいと考えています。
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか?
このシナリオではコンサルタントはどのアプローチを推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 18
Universal Containers は、顧客がサポートに電話するときに顧客番号を入力し、注文と製品の情報を特定するよう促すことで、コンタクト センターでの平均通話時間を短縮したいと考えています。この情報を提供した後、まだサポートが必要な場合は、お客様はサポート エージェントに相談することができます。Universal Containers がこの要件を満たすのに役立つシステムはどれですか?
ADM-261 試験問題 19
Universal Containers は、Knowledge-Centered Support (KCS) の実装を検討しています。
KCS 導入により期待できるメリットを 3 つ挙げてください。3 つの答えを選択してください
KCS 導入により期待できるメリットを 3 つ挙げてください。3 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 20
ユニバーサル コンテナは、Lightning ナレッジ移行ツールを使用してクラシック ナレッジからライトニング ナレッジに移行していますが、記事の添付ファイルがまったく移行されていないことに気付きました。
コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?
コンサルタントは添付ファイルをどのように移行できますか?