ADM-261 試験問題 1
Universal Containers は、製品サポート コンタクト センターへの電話の量を減らしたいと考えています。コンサルタントが推奨すべき 3 つの機能はどれですか? 3 つの答えを選択してください
ADM-261 試験問題 2
コンタクト センターはどのような目的でビジュアル ワークフローを使用する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 3
Lightning サービスコンソール内からケースコメントを検索するにはどの検索メカニズムを使用する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 4
UC のサービス センターは、新しい製品ラインのサポートを提供する必要があります。製品マネージャーは、顧客が新しい欠陥を報告するたびに通知を受け取りたいと考えています。この要件を満たすためにコンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
(答えを 1 つ選択してください)
(答えを 1 つ選択してください)
ADM-261 試験問題 5
Universal Containers の CFO は、コンタクト センターのコストを削減する方法を模索しています。予算目標を達成するために、CFO はどの顧客サービス指標を監視する必要がありますか? (2つ選択してください)