[2023-09-18更新,122問] 無料Salesforce ADM-261試験問題集、ADM-261関連問題資料(ページ 4)

コンサルタントは記事を Salesforce ナレッジにインポートするためにどの手順を実行する必要がありますか? (2つ選択してください)

A. データローダーを使用して非構造化記事をインポートします

B. 記事タイプごとに個別の .csv を作成します。

C. HTML セクションを含む記事をリッチテキスト領域フィールドにマップします。

D. 変更セットを使用してデータカテゴリをインポートします。

サービス担当者が Live Agent チャットを別の担当者に転送します。
どの2つのことが起こるでしょうか？

A. お客様は転送されたことを知りません

B. 顧客には新しい担当者の名前が表示されます。

C. チャットの記録とケースが転送されます

D. どちらのサービス担当者も顧客とチャットできます

サービスマネージャーは最近 Salesforce ナレッジを導入しました。マネージャーが実装の成功を測定するために使用すべき 3 つの指標はどれですか? 3 つの答えを選択してください

A. キーワード検索に成功した数。

B. ケースに関連付けられた記事の数。

C. ケースに添付されているコンテンツパックの数。

D. 公開記事の閲覧数。

E. ケースに添付された Chatter ファイルの数。

ビジネスユーザーは、エージェントがケースを処理している間、エージェントがコンソールでケースのリストを表示できるように Salesforce 管理者に要求しました。これにより、エージェントは対応する必要がある緊急のケースを特定できるようになります。
これはどのように達成すべきでしょうか?

A. ユーザーがケースビューと一緒にリストビューを表示できるように、カスタムコンソールコンポーネントでケースリストを構成します。

B. コンソールにリストを固定できるようにします。これにより、ユーザーはコンソールでケースビューと並べてリストを表示できるようになります。

C. ケースリストビューを別のブラウザタブで開き、ウィンドウをケースビューと並べて使用することをお勧めします。

D. リストビューを使用して顧客の Visual Force ページを作成し、コンソールのサイドバーに割り当てます。

管理者がアプリマネージャーを使用して照明アプリを構築するときにユーザーが Open CTI 機能を利用できるようにできる 2 つの領域はどれですか? 2 つの答えを選択してください

A. カレンダーの右側のパネル

B. レコードのハイライトパネル上

C. レコードアクティビティフィードリスト上

D. Lightning アプリケーションのユーティリティバー上

他のバージョン: 1167Salesforce.ADM-261.v2025-04-09.q110; 1945Salesforce.ADM-261.v2023-06-09.q122; 1842Salesforce.ADM-261.v2022-12-30.q126

最新アップロード: 109ECCouncil.312-50v13.v2026-09-04.q362; 110Appian.ACD-201.v2026-09-04.q104; 113Salesforce.Marketing-Cloud-Email-Specialist.v2026-09-04.q121; 105Huawei.H12-821_V1.0-ENU.v2026-09-04.q683; 162APEGS.NPPE.v2026-09-03.q79; 232ASIS.ASIS-PSP.v2026-09-03.q195; 155Microsoft.GH-300.v2026-09-03.q70; 150Salesforce.AP-208.v2026-09-02.q62; 173Fortinet.NSE7_FSN_AR-7.6.v2026-09-02.q99; 137SAP.C_P2WBW_2505.v2026-09-01.q28

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