ADM-261 試験問題 6
Universal Containers は、顧客にインタラクティブなチャットとケース処理を提供したいと考えています。サービス担当者の同じチームが、顧客からの両方の種類のコミュニケーションを処理します。サービス担当者に適切な数の問題のみが割り当てられるようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 7
Tier 1 がトラブルシューティング手順を実行してもケースを解決できない場合は、ケースを Tier 2 サポートにエスカレーションする必要があります。Tier 2 には追加のトラブルシューティング手順があります。コンサルタントは、この要件をサポートするために Lightning サービスコンソールをどのように設定できますか?
ADM-261 試験問題 8
顧客は Service Cloud の実装を計画しています。顧客の現在のデータベースには次の数のレコードがあります。
※1,000万件
* 100万アカウント
* 300万人の連絡先
このデータを Salesforce に移行することを計画する場合、どのような影響を考慮する必要がありますか? (2つ選択してください)
※1,000万件
* 100万アカウント
* 300万人の連絡先
このデータを Salesforce に移行することを計画する場合、どのような影響を考慮する必要がありますか? (2つ選択してください)
ADM-261 試験問題 9
Universal Containers は最近、Salesforce Knowledge 実装を導入しましたが、作成された記事の品質を評価しようとしています。
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
ナレッジ記事の有用性に関する情報を収集するには、コンサルタントは何を推奨する必要がありますか?
ADM-261 試験問題 10
Salesforce ナレッジ内の記事の公開ライフサイクルを管理するために、コンタクトセンターディレクターは、記事にさまざまな公開機能を提供したいと考えています。この目的を達成するにはどのような構成を推奨する必要がありますか?