Universal Containers は、以前のデータベースから新しい Salesforce ナレッジ実装に記事をインポートしたいと考えています。「ハウツー」記事の多くには、移行が必要な画像が含まれています。
画像を Salesforce ナレッジに移行することに関して正しいのはどれですか?

ナレッジ管理者は、翌月初めに開始されるプロモーション用の記事を作成しました。管理者は記事が毎月 1 日に利用可能になるようにするにはどうすればよいでしょうか?

顧客が送信したケースは、Universal Containers のサービス デスク エージェントにルーティングされます。エージェントがケースに応答した後、エージェントは顧客がサポートを受ける資格がないことを認識します。将来このシナリオが起こらないようにするために、コンサルタントはどのソリューションを推奨する必要がありますか?

Universal Containers のサポート マネージャーは、組織全体でのケースの可視性を向上させたいと考えており、プロダクト マネージャーがケース管理プロセスにもっと関与する必要があると判断しました。サポート マネージャーは、製品ごとに事前定義されたケース チームを作成し、各ケースに適切なケース チームを追加できるようにサポート エージェントをトレーニングしました。プロダクト マネージャーが自社の製品用に作成されたケースをすぐに確認してレビューできるようにする 2 つのソリューションはどれですか? 2 つの答えを選択してください

ユニバーサル コンテナには Salesforce ナレッジが実装されており、サービス マネージャーはエージェントにナレッジ ベースの使用を奨励したいと考えています。サービスマネージャーはどのメトリックを監視する必要がありますか? (答えを 1 つ選択してください)