Whistlekleen は、50 店舗を展開する全国規模のドライクリーニングおよびランドリー会社です。本社の監査を実施し、顧客からの苦情を抽出しています。苦情の 80% が同じ地域の 5 店舗から寄せられていることが分かりました。これらの苦情のほとんどは、顧客の洗濯物の損傷に関するものです。品質管理マネージャーによると、これらの店舗は会社で最も古い店舗です。クリーニング機器を交換する必要がありますが、会社には現時点では費用が足りません。店舗マネージャーは、洗濯物の品質が悪いという理由で、ほとんどの苦情を却下するよう指示されていたことがわかりました。
上級管理職にこの件を報告したところ、今後 5 年間でこれらの店舗の設備を交換する計画があると言われました。

あなたは、10 年間 ISO 9001 の認証を受けている組織を監査しています。この組織は、複数の拠点を持つ民間所有の自動車タイヤ取り付け組織です。あなたは、拠点の 1 つを監査しています。自動車タイヤ取り付けサービスを監査しています。あなたは、拠点マネージャー (SM) にインタビューしています。
あなた：「車のタイヤ取り付けサービスについて説明していただけますか？」
SM: 「もちろんです。通常、お客様は電話で要件を伝えてきます。私たちはお客様が何を望んでいるのかを尋ねます。
タイヤがあるかどうかを確認します
顧客が在庫を必要とするタイヤを在庫しています。在庫がない場合は、サプライヤーに連絡して、いつタイヤを供給できるかを確認します。その後、コストを決定します。次に、忙しいスケジュールの中で新しいタイヤを取り付ける空き時間を確認します。次に、コストの詳細とタイヤを取り付け可能な時期を顧客に通知します。顧客が予約を進めることに満足した場合は、作業スケジュールを更新します。同じプロセスが、オフィスに立ち寄った顧客とオンラインリクエストに適用されます。」 あなた：「取り付けたタイヤの製造元から欠陥が報告された場合、どのような情報を保持しますか？」 SM：「顧客の名前、住所、連絡先電話番号の記録を保持しています。取り付けたタイヤの種類とタイヤ製造元のバッチ情報の記録を保持しています。また、タイヤを取り付けた車両の登録番号の記録も保持しています。すべての記録は作業スケジュールにあります。」 サイトマネージャーからの説明を検証するための追加の監査証拠を収集できるようにするには、次のオプションのどれを実行しますか？

第三者認証監査の文脈において、監査人はどのようにして機密性を証明できますか? 2 つ選択してください。

あなたは第三者監査の監査チーム リーダーに任命されました。この監査の目的として最も関連性の高い 2 つの項目は次のうちどれですか。

「XYZ」は、「ABC」に提供されたサービスに関連するすべての文書化された手順と作業指示書を含むリストをすでに送信しています（品質マニュアルはリストに含まれていません）。
監査計画を完了するために、XYZ に提出を求める追加情報はどれですか? 4 つ選択してください。