3 人の監査チームが、海洋環境で石油およびガス産業用の犠牲陽極を製造するエンジニアリング組織に対して ISO 9001 のステージ 2 監査を実施しています。これらは、水中の鋼構造物の腐食を防ぐために設計されたアルミニウム製品です。監査員の 1 人であるあなたは、陽極のガルバニック効率テストの結果が完全に分析され、顧客の要求どおりに報告される前に、組織がメキシコ湾の Project DK 用の陽極を出荷したことを発見しました。品質管理者は、罰金が課せられる遅延配送を回避するために、マネージング ディレクターが陽極のリリースを承認したと説明します。テストで要求された効率を下回ることはほとんどないため、顧客には通知されませんでした。あなたは ISO 9001 の条項 8.6 に対して不適合を報告します。
最終会議で、監査チーム リーダーは監査の結果を提示し、上記の不適合について言及します。品質マネージャーは、プロジェクト DK のテスト レポートを作成します。このレポートでは、許容可能なガルバニック効率が示されており、陽極の受理を確認する顧客からの電子メールが提示されます。品質マネージャーは、不適合の撤回を求めます。
監査チームリーダーによる次の応答のうち、どれが受け入れられますか?

ISO 9001 に対する QMS の範囲を決定する際に考慮する必要があるオプションを 1 つ選択します。

Takitup は、建設業界向けの鉄柵、階段、プラットフォームを製造する小規模な製造組織です。同社は以前から ISO 9001 の認証を受けており、新しい品質管理者を任命しました。
監視監査中の監査計画には組織の改善活動が含まれており、監査人は最新の経営レビュー会議の議事録の閲覧を求めます。
監査人は、経営レビュー報告書に、前回のレビューで設定された改善措置が 2 度目には実行されていないことが記録されていることを発見しました。組織は認証を失う可能性があることを懸念しているため、状況を改善するために中間管理職レベルの新しい品質マネージャーが採用されました。
ISO 9001 の条項 10.3 への適合の証拠となる 3 つのオプションを選択します。

ヘルストラストは、ISO認証を受けたケータリングサービス会社であるServitupと契約を結んだ。
9001 の 1 年間の認定を受けています。遠隔地にある 10 の小規模な地方病院に、乾物や生鮮食品の購入と保管、食事の準備、病院スタッフによる病棟サービス用の暖房付きカートへの積み込みなどのサービスを提供しています。監査人であるあなたは、副ケータリング マネージャー (DCM) とともに、1 つのサイトで最初の監視監査を実施しています。
DCM: 「ケータリング マネージャーが欠席して申し訳ありません。今日は病欠で、スタッフが本当に不足しています。」 あなた: 「なるほど。QMS に影響はないはずなので、監査は通常どおり進めることができます。」 DCM: 「ケータリング マネージャーがシステムを設定しました。残念ながら、私は彼ほど詳しくありません。」 あなた: 「では、品質方針から始めましょう。ここでの QMS の主な問題は何ですか。」 DCM: ちょっと待ってください。彼のオフィスの掲示板にある品質方針を確認する必要があります。
ケータリング マネージャーによって 1 年目に 2 回の内部監査が行われたことがわかります。そのうちの 1 つでは、患者からの苦情が増加しており、その主な原因は提供される食事が冷たすぎることであると指摘されています。DCM は、台車の温度計が信頼できないことが多いとコメントしています。
苦情に対処する上で「是正」となる行動は次のうちどれですか。

以下は、ISO 9000 シリーズの基盤となる 7 つの原則のうち 4 つです。それぞれの品質管理原則 (QMP) の潜在的な利点を一致させてください。