既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース レコードのタイムラインに表示される電話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

あなたはDynamics 365 for Customer Serviceを使用するカスタマーサービス担当者です。
重複するケースを特定して排除する必要があります。
あなたは何をするべきか？

ある会社では、サポート デスクに Dynamics 365 Customer Service と Power Virtual Agents を導入しています。スーパーバイザーには次の情報要件があります。
* 過去 1 年間に完了したすべてのケースのトピック分析。
* 顧客との過去のやり取りから選択されたチャットボット オプションの分析。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
構成で何を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

企業には顧客サービス環境がある
同社は顧客サービス分析ダッシュボードを実装する予定です。
Power Bl でダッシュボードを構成する必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

Dynamics 365 Customer Service を使用しています。ケース レコードからナレッジ ベース (KB) 記事を表示しています。ナレッジ管理は外部ポータルを使用するように設定されています。
記事をケースにリンクし、顧客と共有する必要があります。
各要件に対する解決策は何ですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。