フィットネス会社には複数の拠点があります。
同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、顧客とのパーソナル トレーナー セッションのスケジュール設定に使用しています。
顧客から次のような問題が報告されています。
顧客には、顧客の所在地に居住していないパーソナルトレーナーが割り当てられます。
トレーナーの勤務時間外には、顧客にパーソナルトレーナーが割り当てられます。
問題を解決する必要があります。
どの 2 つの設定を構成する必要がありますか? それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたはカスタマー サービス マネージャーです。拡張サービス レベル アグリーメント (SLA) を定義します。
カスタマー サービス担当者がケースに費やした時間を正確に記録する必要があります。
何をすべきでしょうか?

作成するキューのタイプを決定する必要があります。
キューへのアクセスはどのように構成する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service でナレッジ管理を設定しています。
管理者は、エージェントがナレッジ ベースを使用する際に最も多く検索されるキーワードに関する統計を表示したいと考えています。管理者が上位の検索語を表示できるようにする必要があります。どの 2 つの手順を構成する必要がありますか。正解はそれぞれソリューションの一部を示します。注: 正解の選択はそれぞれ 1 ポイントの価値があります。

会社の管理者が Customer Service 用に Dynamics 365 Omnichannel を設定しています。
管理者は権限が不十分なためセットアップを完了できません。
管理者がセットアップを完了できることを確認する必要があります。
管理者に割り当てるべき 3 つのセキュリティ設定はどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。