コンタクト センターのスーパーバイザーには、チャネルと感情分析による運用メトリックが必要です。
会社用のオムニチャネル インサイト ダッシュボードをインストールする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
注意: 正解の回答順序は複数あります。正解の回答順序のいずれかを選択すると、得点が与えられます。

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は、エージェントの生産性を向上させるためにアプリ内通知を有効にする予定です。エージェントは、顧客との予定された通話の 15 分前に通知を受ける必要があります。エージェントは必要に応じて通知を閉じることができます。通知を有効にする必要があります。どの通知タイプを使用すればよいでしょうか。

注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を達成できる独自のソリューションが含まれています。問題セットには、複数の正解があるものもあれば、正解がないものもあります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできなくなります。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
会社は Dynamics 365 Customer Service Hub を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、名前、電話番号、電子メール、およびキューで関連性検索を実行できる必要があります。
カスタマー サービス担当者は、電子メールの関連性検索を実行できません。
カスタマー サービス担当者が電子メール アドレスの関連性検索を実行できることを確認する必要があります。
解決策: スマート マッチングを有効にします。
ソリューションは目標を満たしていますか?

次の要件を満たすために、作成および構成する必要があるツールを選択する必要があります。
どのツールを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。アプリはエージェントと在庫部門で共有されています。在庫部門が製品を管理し、エージェントには読み取り専用アクセス権があります。
エージェントは、ケースに製品を追加するために製品へのアクセス権を持っている必要があります。エージェントは、サイト マップで製品を表示する必要はありません。
在庫部門の機能を維持しながら、エージェントがサイトマップで製品を表示できないようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?