ユーザーがケースレコードからナレッジベースを検索できるようにする必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジ ベース レコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

ある企業は Dynamics 365 Customer Sen/ice を使用しています。
エージェントは、顧客が電話をかけたときに、顧客と顧客の会社に関連するすべてのアクティビティを表示できないことに気付きます。
エージェントは、タスク、予定、電話、電子メール、メモ、システムおよびユーザーの投稿を表示できる必要があります。
情報を表示するためのモデル駆動型アプリを作成します。
モデル駆動型アプリのメインフォームを構成する必要があります。
実行すべき 2 つのアクションはどれですか? それぞれの正解は解決策の一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service Insights を実装しています。
製品マネージャーは、年齢層別の製品売上の傾向を確認したいと考えています。グループ分けは次のとおりです。
18歳以下
19～25歳
26～40歳
41～55歳
56歳以上
システムを構成する必要があります。
何を定義する必要がありますか?

エージェント用の新しいエージェント スクリプトを作成する必要があります。
順番に実行することが推奨される 5 つのアクションはどれですか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。