MB-230J 試験問題 56
クレーム紛争が定義されたケース ライフサイクルに準拠していることを確認する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
何を設定すればよいでしょうか?
MB-230J 試験問題 57
Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社との署名済みの契約に基づいて、顧客が電子メール、電話、または Web を使用してサポートを要求していることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？
会社との署名済みの契約に基づいて、顧客が電子メール、電話、または Web を使用してサポートを要求していることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？
MB-230J 試験問題 58
会社には次のビジネスユニットがあります。
* コールセンター
* 顧客サービス
*デジタル応答
*エスカレーション
セキュリティロールは変更されていません。カスタマーサービスビジネスユニットは、他のすべてのビジネスユニットの親です。各ビジネスユニットには独自のキューがあります。カスタマーサービスのケースは、キューを使用して適切な担当者にルーティングされます。
カスタマーサービスビジネスユニット内の特定のユーザーが、親および子ビジネスユニット内のすべてのキューを確実に読み取ることができるようにする必要があります。
ユーザーにどのセキュリティロールを割り当てる必要がありますか？
* コールセンター
* 顧客サービス
*デジタル応答
*エスカレーション
セキュリティロールは変更されていません。カスタマーサービスビジネスユニットは、他のすべてのビジネスユニットの親です。各ビジネスユニットには独自のキューがあります。カスタマーサービスのケースは、キューを使用して適切な担当者にルーティングされます。
カスタマーサービスビジネスユニット内の特定のユーザーが、親および子ビジネスユニット内のすべてのキューを確実に読み取ることができるようにする必要があります。
ユーザーにどのセキュリティロールを割り当てる必要がありますか？
MB-230J 試験問題 59
ケースを管理するには、Dynamics 365 Customer Service を使用します。
2 つの KPI 値が指定された条件 (最初の応答と解決方法) に一致した場合に警告を提供するサービス レベル アグリーメント (SLA) を作成する必要があります。
どの 2 種類の SLA 詳細を使用する必要がありますか? 正解ごとにソリューションの概要が示されます。注: 正解の選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
2 つの KPI 値が指定された条件 (最初の応答と解決方法) に一致した場合に警告を提供するサービス レベル アグリーメント (SLA) を作成する必要があります。
どの 2 種類の SLA 詳細を使用する必要がありますか? 正解ごとにソリューションの概要が示されます。注: 正解の選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 60
ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。
調査には次のものが必要です。
営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。
調査満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者向けのアクティビティを作成する必要があります。
調査を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
調査には次のものが必要です。
営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。
調査満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者向けのアクティビティを作成する必要があります。
調査を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
