注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、記載された目標を達成する可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正解がある場合もあれば、正解がない場合もあります。
このセクションの質問に答えた後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
コール センター用に Dynamics 365 Customer Service を実装しています。 level1 と level2 には別々のキューがあります。
次の要件を満たすようにキューを設定する必要があります。
ユーザーには、他の誰もアクセスできない独自のキューが必要です。
ユーザーは互いのキューを表示できてはなりません。
ユーザーはサポート キューから作業できる必要があります。
解決：
各ユーザー キューをパブリックに設定します。
レベル 1 とレベル 2 のキューをパブリックに設定し、該当するメンバーを追加します。
サポート キューをパブリックに設定します。
ソリューションは目標を達成していますか?

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを処理する顧客サービス担当者です。
複数のケースリストを管理する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ダッシュボードを作成する必要があります。
どのダッシュボード タイプを使用すればよいですか? 答えるには、適切なダッシュボード タイプを正しいシナリオにドラッグします。各ダッシュボード タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 Customer Service の機能コンサルタントとして働いています。セキュリティ ロールには変更はありません。
顧客サービス担当者が、サービス レベル アグリーメント (SLA) と権限を持つケースを処理できるようにする必要があります。 必要最小限の権限のみを付与する必要があります。
セキュリティをどのように構成すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

顧客にはカスタマー サービス環境があります。
顧客はサービスのスケジュール設定を使用する予定です。
サービススケジュールをインストールする必要があります。
サービス スケジュールをインストールするには何を使用する必要がありますか?