ある会社は、住宅用浄水システムを製造、設置、保守しています。この会社は Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
インストール技術者は、システムのインストール中に問題が発生した場合にサポート技術者に連絡します。
サポート技術者向けにステップバイステップのドキュメントを作成する必要があります。
どの 2 つのフィールドを含める必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示します。
注意: 各コーン選択は 1 ポイントの価値があります。

追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプ デスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件があります。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたの会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社は、ケースがクローズされたときに各顧客に顧客アンケートを送信したいと考えています。アンケートには次の内容を含める必要があります。
* 回答を「悪い」、「平均的」、「優れている」と評価する質問のリストがあるエリア。
* 顧客があなたの会社を他の人に推奨するかどうかを評価する質問。
同社は、すべての質問タイプから記号を除外したいと考えています。
質問タイプを設定する必要があります。
どの質問タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切な質問タイプを正しい要件にドラッグします。各質問タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service管理者であり、Voice of the Customerの調査を作成しています。
質問を表示する必要があります：以前に製品を使用したことがありますか？回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合は、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用する必要がありますか？

分析機能を設定する必要があります。
何をすべきでしょうか?