MB-230J 試験問題 101
ある会社では、音声チャネル機能を使用する Dynamics 365 Customer Service を実装しています。スーパーバイザーはレポートを確認して、担当者が次の指標でどのようにパフォーマンスを発揮しているかを確認する必要があります。
* 過去 4 時間以内に 30 秒以内に応答された通話の割合。
* 過去 4 時間に各担当者が拒否した通話の数。
レポートが要件にデフォルト設定されていることを確認するには、レポートの設定を変更する必要があります。
どのレポートを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なレポートを正しいメトリックにドラッグします。各レポートは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* 過去 4 時間以内に 30 秒以内に応答された通話の割合。
* 過去 4 時間に各担当者が拒否した通話の数。
レポートが要件にデフォルト設定されていることを確認するには、レポートの設定を変更する必要があります。
どのレポートを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なレポートを正しいメトリックにドラッグします。各レポートは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 102
コンピュータ修理会社は技術者を雇用しています。技術者の中にはハードウェアの問題を修正する者もいれば、ソフトウェアの問題を修正する者もいます。
顧客からの電話ごとにケースが開かれます。電話で問題を解決できない場合は、技術者が顧客の自宅に派遣されます。同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、技術者の対面予約を開始したいと考えています。
予約をスケジュールするための要件は次のとおりです。
顧客に最も近い技術者との面談をスケジュールします。
問題がハードウェアかソフトウェアかに基づいて予約をスケジュールします。
予約をスケジュールするディスパッチャは、システムを構成できないようにする必要があります。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
顧客からの電話ごとにケースが開かれます。電話で問題を解決できない場合は、技術者が顧客の自宅に派遣されます。同社は Dynamics 365 Customer Service を実装し、技術者の対面予約を開始したいと考えています。
予約をスケジュールするための要件は次のとおりです。
顧客に最も近い技術者との面談をスケジュールします。
問題がハードウェアかソフトウェアかに基づいて予約をスケジュールします。
予約をスケジュールするディスパッチャは、システムを構成できないようにする必要があります。
要件を満たすようにシステムを構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 103
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ固有の解決策が含まれています。解決策が規定の目標を満たしているかどうかを判断します。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、そのブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: 1 時間のリソース予約ブロックを許可するように勤務時間カレンダーを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
電気工学会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
エンジニアは 1 時間単位で作業をスケジュールします。
1 時間のブロックが終了する前にジョブを完了したエンジニアは、そのブロック内で新しいジョブを開始することはできません。
ジョブを完了するために追加の 1 時間ブロックの一部を必要とするエンジニアは、その追加ブロックで新しいジョブを開始できないようにする必要があります。
要件を満たすようにフルフィルメント設定を構成する必要があります。
提案された解決策: 1 時間のリソース予約ブロックを許可するように勤務時間カレンダーを構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
MB-230J 試験問題 104
顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
顧客はポータルのチャット ウィジェットでチャット前のアンケートに回答します。アンケートに回答する前に、顧客はポータルのプライバシー ポリシーに同意する必要があります。
コール センター マネージャーは、アンケートに基づいてカスタマー サービス エージェントのアカウントまたは連絡先情報を自動的に選択したいと考えています。
要件を満たすように、チャット前のアンケートの質問フィールドを構成する必要があります。
チャット前のアンケートの各質問フィールドではどのオプションを選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
顧客はポータルのチャット ウィジェットでチャット前のアンケートに回答します。アンケートに回答する前に、顧客はポータルのプライバシー ポリシーに同意する必要があります。
コール センター マネージャーは、アンケートに基づいてカスタマー サービス エージェントのアカウントまたは連絡先情報を自動的に選択したいと考えています。
要件を満たすように、チャット前のアンケートの質問フィールドを構成する必要があります。
チャット前のアンケートの各質問フィールドではどのオプションを選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 105
Dynamics 365 Customer Service を管理しています。一般的な問い合わせケースを GeneralInquiry という名前のキューに割り当てる CustomerResolution という名前のルーティング ルール セットがあります。
テクニカル サポート ケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
テクニカル サポート ケースを TechSupport という名前のキューに割り当てる必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
