MB-230J 試験問題 81
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーに表示する履歴分析レポートを変更します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業にはカスタマー サービス環境があり、履歴分析レポートを実装しています。
ユーザーから、履歴分析レポートにアクセスできないという報告があります。
ユーザーがレポートにアクセスできるようにする必要があります。
解決策: ユーザーに表示する履歴分析レポートを変更します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
MB-230J 試験問題 82
Teams 内の連絡先に対する感情分析と AI 提案には、最低限必要なセキュリティ ロールを選択する必要があります。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 83
ある企業は、カスタマー サービスを使用してサポート ケースとエージェントのパフォーマンスを管理しています。
同社は履歴分析を実装する予定です。
可能な場合は、すぐに使用できるソリューションを使用して履歴分析を実装する必要があります。
どのソリューションを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は履歴分析を実装する予定です。
可能な場合は、すぐに使用できるソリューションを使用して履歴分析を実装する必要があります。
どのソリューションを使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 84
注：この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。シリーズの各質問には、指定された目標を満たす可能性のある独自のソリューションが含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策がある場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：「レビュー準備完了」という名前の新しいアクションの場合、「ビジネスプロセスフローアクションステップとして」オプションを無効にします。
ソリューションは目標を達成していますか？
このセクションの質問に回答した後は、その質問に戻ることはできません。その結果、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケースエンティティのビジネスプロセスフローを構成しています。
すべてのケースにレビュー用のフラグを付ける必要があります。
業務プロセスフローの構成を完了する必要があります。
解決策：「レビュー準備完了」という名前の新しいアクションの場合、「ビジネスプロセスフローアクションステップとして」オプションを無効にします。
ソリューションは目標を達成していますか？
MB-230J 試験問題 85
ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットのパフォーマンスを示す単一ページの Power BI ビジュアライゼーションを作成します。
ユーザーは、カスタマー サービス ワークスペース内のどこからでもチャートに移動できる必要があります。
Power BI 情報を Customer Service ワークスペース アプリに追加する必要があります。
どの 5 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
ユーザーは、カスタマー サービス ワークスペース内のどこからでもチャートに移動できる必要があります。
Power BI 情報を Customer Service ワークスペース アプリに追加する必要があります。
どの 5 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
