コール センターに Dynamics 365 Customer Service を実装します。
コール センター スーパーバイザーは、カスタマー サービス ワークスペース機能に対して次の要件を満たしています。
* エージェントの反復タスクを自動化します。
* エージェントが顧客とナレッジ記事を共有できるようにします。
実装が要件を満たしていることを確認する必要があります。
解決策: オムニチャネル コネクタを使用してマクロを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

コール センター向けに Dynamics 365 Customer Service 実装をカスタマイズしています。
コール センターでは、顧客サービス部門のチャネルとして SMS を有効にしたいと考えています。
SMS チャネルの設定を完了する必要があります。
各プロバイダーにどのアカウント情報を使用する必要がありますか? 答えるには、適切な種類のアカウント情報を正しい SMS チャネル プロバイダーにドラッグします。各種類のアカウント情報は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
Power Virtual Agents から顧客サービス用オムニチャネルへのハンドオフ プロセスを構成します。ただし、顧客との会話が人間のエージェントにエスカレーションされません。
問題を解決するには、設定を完了する必要があります。
どの 2 つの機能を設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。クライアントは、2 年間で 6 つのサポート インシデントを許可するプレミアム サポート パッケージを購入します。
サポート資格の適用を設定する必要があります。
どの 3 つの属性を構成する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。

顧客にはカスタマー サービス展開があります。
顧客はマクロを実装する必要があります。
マクロを構成して使用するために必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
どのセキュリティ ロールが必要ですか? 回答するには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが与えられます。