Dynamics 365 for Customer Serviceを使用しています。
キューにケースを追加するプロセスを自動化する必要があります。
あなたは何をするべきか？

あなたはDynamics 365 for Customer Service管理者です。
資格を非アクティブ化する必要があります。
いつ資格を非アクティブ化する必要がありますか？それぞれの正解は完全なソリューションを示します。
注：それぞれの正しい選択は1ポイントの価値があります。

注記; この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、独自の解決策が含まれています。ソリューションが定められた目標を満たしているかどうかを判断します。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
サポート センターのエージェント向けの簡単な手順を実行するためのマクロを含むエージェント スクリプトを作成しています。
エージェントは、エージェント スクリプトのいずれかのステップからケースをオープンできる必要があります。
マクロの作成に使用するコネクタのタイプを選択する必要があります。
解決策: カスタム コネクタを使用してマクロを構成します。
解決策は目標を達成できますか?

Power Virtual Agents を使用して Dynamics 365 Customer Service 内で動作するボットを作成しました。ボットは音声機能とチャット機能をサポートしている必要があります。また、ボットは次の要件を満たしている必要があります。
* ユーザーが会話を開始すると、ボットはインストールやサポートに関してヘルプが必要かどうかを尋ねる必要があります。
* ユーザーは、要求に応じて実際の人と話すことができる必要があります。
ボットを設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Power Virtual Agents を顧客サービス用オムニチャネルと統合しています。
コンテキスト変数を作成します。
人間のエージェントへのハンドオフ プロセスを完了する必要があります。
どの 3 つのアクションを実行する必要がありますか? 各正解は、ソリューションの一部を示しています。
注: それぞれの正しい選択は 1 ポイントの価値があります。