MB-230J 試験問題 16
コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルを実装しています。
コールセンター マネージャーはエージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中分析ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
コールセンター マネージャーはエージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中分析ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 17
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。メールは自動的にケースに変換されます。
ユーザーは、メールがケースに変換されなくなったと報告しています。
考えられる原因は何ですか？
ユーザーは、メールがケースに変換されなくなったと報告しています。
考えられる原因は何ですか？
MB-230J 試験問題 18
各エスカレーション シナリオを構成する必要があります。
各シナリオではどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各シナリオではどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 19
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。全文検索、関連性検索、カテゴリ検索を有効にします。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジ ベース記事を検索するには、ナレッジ ベース検索コントロールを使用する必要があります。
エレベーター
モーター
サイズ
検索をどのように設定すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジ ベース記事を検索するには、ナレッジ ベース検索コントロールを使用する必要があります。
エレベーター
モーター
サイズ
検索をどのように設定すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230J 試験問題 20
ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
顧客が次のタスクを実行できるようにする外部向け Web サイトを作成する必要があります。
* オープンサポートインシデントのステータスを表示します。
* ナレッジベースの記事を検索します。
* サポート ディスカッション フォーラムにアクセスします。
* 顧客プロフィール情報を更新します。
ポータルを作成する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
顧客が次のタスクを実行できるようにする外部向け Web サイトを作成する必要があります。
* オープンサポートインシデントのステータスを表示します。
* ナレッジベースの記事を検索します。
* サポート ディスカッション フォーラムにアクセスします。
* 顧客プロフィール情報を更新します。
ポータルを作成する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
