あなたはヘルプ デスクの Dynamics 365 管理者です。CaseB を Case にマージします。マージの結果はどうなりますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。注: 正しい選択ごとに 1 ポイントが加算されます。

新しいケース作成フォームを自動的に開く新しいマクロを作成する手順を選択する必要があります。
順番に実行することが推奨される 4 つのアクションはどれですか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

ある会社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービスを行っています。同社は Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
各地域拠点には高度な診断ユニットが 2 台しかなく、ユニットを使用する場合は顧客に高い料金を請求します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

組織は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。顧客サービス キューは実装されていません。
カスタマー サービス担当者 (CSR) は、大量の電子メール問い合わせに対応できません。他の従業員は、カスタマー サービス キューにルーティングされたメッセージを読んで返信する必要があります。
カスタマー サービス メール用のキューを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

企業が顧客サービスを導入する
カスタマー サービスの履歴分析を有効にします。
カスタマー サービス履歴分析が有効になっているときに、どの機能が自動的に有効になるかを特定する必要があります。
どの特徴を特定する必要がありますか?