MB-230 試験問題 231
あなたは Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。ナレッジ ベースの記事を作成します。レビュー担当者がレビューする記事を選択します。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きの状態に戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きの状態に戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 232
あなたは、Dynamics 365 for Customer Service でケースを処理する顧客サービス担当者です。
複数のケースリストを管理する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
複数のケースリストを管理する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 233
顧客は Dynamics 365 for Customer Service を使用します。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事は、使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事は、使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 234
一般的な顧客からの問い合わせを処理するための仮想エージェントを作成しています。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 235
正しくルーティングするには、OmniChannel を構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
