MB-230 試験問題 241
あなたの会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社は、ケースがクローズされたときに各顧客に顧客アンケートを送信したいと考えています。アンケートには次の内容を含める必要があります。
* 回答を「悪い」、「平均的」、「優れている」と評価する質問のリストがあるエリア。
* 顧客があなたの会社を他の人に推奨するかどうかを評価する質問。
同社は、すべての質問タイプから記号を除外したいと考えています。
質問タイプを設定する必要があります。
どの質問タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切な質問タイプを正しい要件にドラッグします。
各質問タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
会社は、ケースがクローズされたときに各顧客に顧客アンケートを送信したいと考えています。アンケートには次の内容を含める必要があります。
* 回答を「悪い」、「平均的」、「優れている」と評価する質問のリストがあるエリア。
* 顧客があなたの会社を他の人に推奨するかどうかを評価する質問。
同社は、すべての質問タイプから記号を除外したいと考えています。
質問タイプを設定する必要があります。
どの質問タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切な質問タイプを正しい要件にドラッグします。
各質問タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 242
ある企業は顧客サービスにオムニチャネルを使用しています。
同社では、エージェントと顧客との会話に次のような要件を設けています。
* エージェントはチャットの開始時に顧客の情報を確認する必要があります。
* ナレッジベースの記事では、ケースタイトルに基づいて自動検索を有効にする必要があります。
エージェント スクリプトを有効にする必要があります。
どのアクション タイプを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社では、エージェントと顧客との会話に次のような要件を設けています。
* エージェントはチャットの開始時に顧客の情報を確認する必要があります。
* ナレッジベースの記事では、ケースタイトルに基づいて自動検索を有効にする必要があります。
エージェント スクリプトを有効にする必要があります。
どのアクション タイプを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 243
ドラッグアンドドロップの質問
自動化を作成するために、Dynamics 365 Customer Service でマクロを作成しています。
次の定義済みマクロ コネクタを使用する必要があります。
- 新しいフォームを開いてレコードを作成します。
- 同じセッションで新しいアプリケーション タブを開きます。
- 会話にレコードをリンクします。
必要な手順の種類を構成する必要があります。
どのタイプのコネクタを選択する必要がありますか? 回答するには、適切なコネクタ タイプを正しい手順にドラッグします。各コネクタ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
自動化を作成するために、Dynamics 365 Customer Service でマクロを作成しています。
次の定義済みマクロ コネクタを使用する必要があります。
- 新しいフォームを開いてレコードを作成します。
- 同じセッションで新しいアプリケーション タブを開きます。
- 会話にレコードをリンクします。
必要な手順の種類を構成する必要があります。
どのタイプのコネクタを選択する必要がありますか? 回答するには、適切なコネクタ タイプを正しい手順にドラッグします。各コネクタ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 244
ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
修理技術者を派遣するスケジュールを設定しています。次の問題が発生します。
新しい組織単位を作成できません。
修理技術者が誤って会社の休日に勤務するようにスケジュールされてしまいます。
RepairTechnicianA は、どの問題に関しても金曜日のスケジュールに表示されません。
問題を解決する必要があります。
問題を修正するには何を変更すればよいでしょうか? 答えるには、適切な解決策を正しい問題にドラッグします。各ソースは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
修理技術者を派遣するスケジュールを設定しています。次の問題が発生します。
新しい組織単位を作成できません。
修理技術者が誤って会社の休日に勤務するようにスケジュールされてしまいます。
RepairTechnicianA は、どの問題に関しても金曜日のスケジュールに表示されません。
問題を解決する必要があります。
問題を修正するには何を変更すればよいでしょうか? 答えるには、適切な解決策を正しい問題にドラッグします。各ソースは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 245
あなたは Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。ナレッジ ベースの記事を作成します。レビュー担当者がレビューする記事を選択します。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きの状態に戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
一部の記事を承認し、一部の記事を下書きの状態に戻します。
それぞれのアクションについて、次に何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
