クレームに関する回答を保存するようにシステムを構成する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
同社では、エージェントを請求、新製品の問い合わせ、サポート、保証の各チームに分けています。新製品チームは現在、同社の Web サイトからのテキスト メッセージ、電子メール、ライブ チャットを処理しています。
同社は新製品の発売を計画しています。新製品の発売前に、Facebook や Twitter から送られてくる会話を管理する機能を追加したいと考えています。
最小限の労力でシステムを構成する必要があります。
何をすべきでしょうか?

ホットスポットに関する質問
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は Dynamics 365 Customer Service Insights をインストールします。
同社は、ダッシュボードを使用して電話や電子メールを報告し、担当者の生産性を監視したいと考えています。
設定を実行する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

Dynamics 365 for Customer Service で単一のビジネス プロセス フローを構成しています。
ビジネスプロセスフローを設計する必要があります。
何をすべきでしょうか?

Dynamics 365 for Customer Service を管理します。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル契約 (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。