MB-230 試験問題 201
ケースが正しく処理されるようにする必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 202
顧客サービス用のオムニチャネル実装をカスタマイズしています。
Power Virtual Agents から顧客サービス用オムニチャネルへのハンドオフ プロセスを構成します。ただし、顧客との会話が人間のエージェントにエスカレーションされません。
問題を解決するには、設定を完了する必要があります。
どの 2 つの機能を設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Power Virtual Agents から顧客サービス用オムニチャネルへのハンドオフ プロセスを構成します。ただし、顧客との会話が人間のエージェントにエスカレーションされません。
問題を解決するには、設定を完了する必要があります。
どの 2 つの機能を設定する必要がありますか? それぞれの正解はソリューションの一部を示しています。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 203
あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には対応できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
カスタマー サポート スタッフは、2021 年の祝日には対応できません。
休日のスケジュールを設定する必要があります。
どのようなアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 204
コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルの実装をカスタマイズしています。
コール センター マネージャーは、エージェントが挨拶メッセージを入力する時間を節約するために、新しいクイック応答を作成したいと考えています。
顧客のフルネームを含むクイックレスポンスを作成する必要があります。
クイックレスポンスはどのように作成すればよいでしょうか?
コール センター マネージャーは、エージェントが挨拶メッセージを入力する時間を節約するために、新しいクイック応答を作成したいと考えています。
顧客のフルネームを含むクイックレスポンスを作成する必要があります。
クイックレスポンスはどのように作成すればよいでしょうか?
MB-230 試験問題 205
顧客は Dynamics 365 for Customer Service を使用します。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事は、使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事は、使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
