MB-230 試験問題 176
Dynamics 365 for Customer Service を管理します。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル契約 (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル契約 (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 177
クライアントは Dynamics 365 Customer Service のナレッジ ベースを使用したいと考えています。
イベントが発生したときにナレッジ ベース記事の状態を識別する必要があります。
記事の状態はどうなっていますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
イベントが発生したときにナレッジ ベース記事の状態を識別する必要があります。
記事の状態はどうなっていますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 178
あなたは Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジ ベース レコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
ケースに関連するナレッジ ベース レコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。
MB-230 試験問題 179
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することを決定しました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 180
オムニチャネル内に新しいチャネルを実装しています。
SMS チャネルを有効にする必要があります。
どのエンティティで各タスクを構成する必要がありますか? 回答するには、適切なエンティティを正しいタスクにドラッグします。
各エンティティは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
SMS チャネルを有効にする必要があります。
どのエンティティで各タスクを構成する必要がありますか? 回答するには、適切なエンティティを正しいタスクにドラッグします。
各エンティティは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
