MB-230 試験問題 161
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社では、Dynamics 365 for Customer Service の顧客の声の従業員満足度調査をクライアントに提供しています。会社には、満足度調査という標準化された一連の調査質問があります。
各クライアントごとに調査をカスタマイズする必要があります。
解決策: 満足度調査を複製し、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたの会社では、Dynamics 365 for Customer Service の顧客の声の従業員満足度調査をクライアントに提供しています。会社には、満足度調査という標準化された一連の調査質問があります。
各クライアントごとに調査をカスタマイズする必要があります。
解決策: 満足度調査を複製し、質問をカスタマイズします。
ソリューションは目標を満たしていますか?
MB-230 試験問題 162
ある企業が Dynamics 365 for Customer Service を導入します。
各ケースステータスにはどのステータス理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各ケースステータスにはどのステータス理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 163
顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客への対応を終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するワンステップ プロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を識別するために事前に定義された質問をすることを確認します。
入力された会話で推奨事項を作成するのに役立つチャットボットを用意します。
どのツールを使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
担当者が顧客をより簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客への対応を終えたら、事前に定義された電子メールを顧客に送信するワンステップ プロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を識別するために事前に定義された質問をすることを確認します。
入力された会話で推奨事項を作成するのに役立つチャットボットを用意します。
どのツールを使用すればよいでしょうか? 答えるには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
MB-230 試験問題 164
あなたはカスタマー サービス スケジュール管理者です。
顧客には、独自のスケジュール ボードを必要とするカスタム エンティティがあります。
スケジュール ボードを作成する必要があります。リソース スケジュール パラメータでカスタム エンティティを構成します。
次に何をすべきでしょうか?
顧客には、独自のスケジュール ボードを必要とするカスタム エンティティがあります。
スケジュール ボードを作成する必要があります。リソース スケジュール パラメータでカスタム エンティティを構成します。
次に何をすべきでしょうか?
MB-230 試験問題 165
SLA でどのアクションを適用できるかを決定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
