MB-230 試験問題 156
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
貴社では、合計 20 時間のサポートの標準サポート契約を提供しています。20 時間はすべて電子メール サポートのみです。電話サポートは、10 インシデント単位でプレミアム サービスとして提供されます。
標準サポート用の資格テンプレートを設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
貴社では、合計 20 時間のサポートの標準サポート契約を提供しています。20 時間はすべて電子メール サポートのみです。電話サポートは、10 インシデント単位でプレミアム サービスとして提供されます。
標準サポート用の資格テンプレートを設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
MB-230 試験問題 157
産業用暖房、換気、空調 (HVAC) 機器を製造する会社が、Dynamics 365 Connected Customer Service を導入しています。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
* ユニットからの読み取り値の変化を追跡して報告します。
* 測定値が設定された許容範囲外の場合にアラートを送信します
* 傾向分析のために測定値の履歴追跡を提供します。
* 必要に応じてファームウェアのアップデートを送信します。
必要なコンポーネントを設定する必要があります
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
* ユニットからの読み取り値の変化を追跡して報告します。
* 測定値が設定された許容範囲外の場合にアラートを送信します
* 傾向分析のために測定値の履歴追跡を提供します。
* 必要に応じてファームウェアのアップデートを送信します。
必要なコンポーネントを設定する必要があります
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 158
顧客サービス用オムニチャネルのチャネルを設定しています。
WhatsApp アプリ用のチャネルを設定したいと考えています。
チャネルを設定する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
WhatsApp アプリ用のチャネルを設定したいと考えています。
チャネルを設定する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 159
Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用します。顧客の声の調査を作成する予定です。
調査の設計を完了するには、どの調査質問機能が必要かを決定する必要があります。
どの調査機能を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切な調査タイプを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
調査の設計を完了するには、どの調査質問機能が必要かを決定する必要があります。
どの調査機能を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切な調査タイプを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 160
ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
人為的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムを設定する必要があります。システムを設定するための要件は次のとおりです。
* 顧客がチャットを通じて連絡してきた場合、担当者は新しいサポート レコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事によって顧客の問題が解決された場合、担当者はチャット経由で顧客に記事を送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロ タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切なマクロ タイプを正しい要件にドラッグします。
各マクロ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
人為的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムを設定する必要があります。システムを設定するための要件は次のとおりです。
* 顧客がチャットを通じて連絡してきた場合、担当者は新しいサポート レコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事によって顧客の問題が解決された場合、担当者はチャット経由で顧客に記事を送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロ タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切なマクロ タイプを正しい要件にドラッグします。
各マクロ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
