Dynamics 365 for Customer Service を実装しています。
さまざまなスケジュールを持つヘルプデスク担当者のために、利用可能な勤務時間を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
キューを使用してアクティビティとケースを分類する必要があります。
各レコードをどのように分類すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
同社は、ドイツ、スペイン、フランスの市場で新製品を発売する予定です。
製品の発売前に、各国/地域から 1 人のエージェントが新製品に関するトレーニングを受けます。エージェントは、製品の新しいチームの一員として組み込まれます。各エージェントは、担当する国/地域に固有のチームの一員となります。
新製品に関するお問い合わせは、以下の宛先までお願いいたします。
1. 新しい製品に精通しており、発信者の言語に堪能なエージェントに問い合わせを転送します。
2. 新しい製品について知っているものの、発信者の言語を少ししか話せないエージェントに問い合わせを転送します。
3. すべての発信者の言語を話せるが、新製品については知らないエージェントに問い合わせを転送します。
システムを構成する必要があります。
どの機能を使用すべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
ヘルプデスク担当者は、複数のセッションを開くことができる必要があります。各担当者は、アプリケーションにログインするときに同じアプリケーション エクスペリエンスを持つ必要があります。エージェントは、サポートの電話を受けたときに、顧客の問題の内容に応じて標準的な応答を提供する必要があります。標準化された応答では、毎回同じ言語を使用する必要があります。
必要な機能を設定する必要があります。
何を構成する必要がありますか? 回答するには、適切な構成を正しい要件にドラッグします。各構成は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。

ある企業ではカスタマー サービスを導入しています。
同社は顧客サービス担当者向けの指示を提供する予定だ。
エージェント スクリプトを構成してアクセスするには、エージェントのセキュリティ ロールを適用する必要があります。
どのセキュリティ ロールを使用する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは、1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。