MB-230 試験問題 121
あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。
20 時間の通話時間を権利チャネルに追加することはできません。
時間を追加できない理由を特定する必要があります。
考えられる 3 つの理由は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
20 時間の通話時間を権利チャネルに追加することはできません。
時間を追加できない理由を特定する必要があります。
考えられる 3 つの理由は何ですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 122
ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。
調査には次のものが必要です。
営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。
調査満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者向けのアクティビティを作成する必要があります。
調査を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
調査には次のものが必要です。
営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。
調査満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者向けのアクティビティを作成する必要があります。
調査を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 123
各セットアップごとに、どの設定を構成する必要があるかを選択する必要があります。
どの設定を選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どの設定を選択する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 124
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業ではカスタマー サービスを導入しています。
同社は以下の実施を計画している。
- Teams 内の連絡先に対する AI による提案。
- 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: 提案された連絡先が解決した類似ケースの数。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ある企業ではカスタマー サービスを導入しています。
同社は以下の実施を計画している。
- Teams 内の連絡先に対する AI による提案。
- 提案機能に関するトレーニング情報。
関連する連絡先がユーザーに提供されるシナリオを特定する必要があります。
解決策: 提案された連絡先が解決した類似ケースの数。
ソリューションは目標を満たしていますか?
MB-230 試験問題 125
あなたは会社のオムニチャネルスーパーバイザーです。
同社は、オムニチャネル インサイト ダッシュボードを導入したいと考えています。
KPI を設定して監視する必要があります。
各 KPI はどのセクションにありますか? 答えるには、適切なセクションを正しい KPI にドラッグします。各セクションは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、オムニチャネル インサイト ダッシュボードを導入したいと考えています。
KPI を設定して監視する必要があります。
各 KPI はどのセクションにありますか? 答えるには、適切なセクションを正しい KPI にドラッグします。各セクションは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
