MB-230 試験問題 106
以下を設定する必要があります。
* Twitter を使用するには、ワークストリームを設定する必要があります。
* ケースは自動的に次の対応可能な営業担当者に渡されます。
* 既存のケースは、そのケースを最初に担当した営業担当者に自動的に割り当てられる必要があります。
正しい設定を選択する必要があります。
どの設定を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
* Twitter を使用するには、ワークストリームを設定する必要があります。
* ケースは自動的に次の対応可能な営業担当者に渡されます。
* 既存のケースは、そのケースを最初に担当した営業担当者に自動的に割り当てられる必要があります。
正しい設定を選択する必要があります。
どの設定を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 107
ドラッグアンドドロップの質問
コンタクト センターのスーパーバイザーには、チャネルと感情分析による運用メトリックが必要です。
会社用の Omnichannel Insights ダッシュボードをインストールする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
注意: 正解の回答順序は複数あります。正解の回答順序のいずれかを選択すると、得点が与えられます。
コンタクト センターのスーパーバイザーには、チャネルと感情分析による運用メトリックが必要です。
会社用の Omnichannel Insights ダッシュボードをインストールする必要があります。
どの順序でアクションを実行すればよいですか? 回答するには、アクション リストからすべてのアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
注意: 正解の回答順序は複数あります。正解の回答順序のいずれかを選択すると、得点が与えられます。
MB-230 試験問題 108
あなたは、顧客の声に関するアンケートを作成している Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
「この製品を以前に使用したことがありますか?」という質問を表示する必要があります。回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。回答が「いいえ」の場合、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用すべきですか?
「この製品を以前に使用したことがありますか?」という質問を表示する必要があります。回答が「はい」の場合、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。回答が「いいえ」の場合、他の製品に関する別の一連の質問を表示する必要があります。
使用する調査機能を選択する必要があります。
どの調査機能を使用すべきですか?
MB-230 試験問題 109
キューを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 110
ユーザーが電話または電子メールを使用してケースを送信できるようにするヘルプ デスク システムを実装しています。
ケースが正しく分類されていることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?
ケースが正しく分類されていることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?