MB-230 試験問題 91
あなたは、インバウンドコールセンターのオムニチャネルスーパーバイザーです。
コールセンターの顧客サービス評価はここ数か月で低下しました。
リアルタイムの顧客感情を表示するには、分析を有効にする必要があります。
どの構成領域で各要件を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
コールセンターの顧客サービス評価はここ数か月で低下しました。
リアルタイムの顧客感情を表示するには、分析を有効にする必要があります。
どの構成領域で各要件を有効にする必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 92
あなたは Dynamics 365 Customer Service システム管理者です。Customer Service Hub アプリケーションを使用します。
サービス レベル アグリーメント (SLA) のエンティティを有効にする必要があります。
どのエンティティに対して SLA を有効にできますか?
サービス レベル アグリーメント (SLA) のエンティティを有効にする必要があります。
どのエンティティに対して SLA を有効にできますか?
MB-230 試験問題 93
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
会社の要件を満たすにはキューを実装する必要があります。
どのタイプのキューを使用する必要がありますか? 回答するには、適切なキュー タイプを正しい要件にドラッグします。各キュー タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
会社の要件を満たすにはキューを実装する必要があります。
どのタイプのキューを使用する必要がありますか? 回答するには、適切なキュー タイプを正しい要件にドラッグします。各キュー タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 94
あなたは、顧客の声 (VoC) のアンケートを作成する Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
VoC 調査の回答によってサポートのエスカレーションがトリガーされるようにする必要があります。
どのワークフローを使用すべきでしょうか?
VoC 調査の回答によってサポートのエスカレーションがトリガーされるようにする必要があります。
どのワークフローを使用すべきでしょうか?
MB-230 試験問題 95
クライアントはケース解決プロセスを実装する予定です。
ケース解決フォームではどのフィールド タイプが使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケース解決フォームではどのフィールド タイプが使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
