コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルを実装しています。
コールセンター マネージャーはエージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中分析ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service のシステム管理者です。
すべての子ケースは、親ケースから製品、顧客名、ケースタイトル、およびケースタイプを継承する必要があります。すべての子ケースがクローズされるまで、親ケースはクローズしないでください。
ケースを設定する必要があります。
何をすべきでしょうか?

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。全文検索、関連性検索、カテゴリ検索を有効にします。
記事がどの製品を参照しているかに関係なく、記事内の任意の場所に次の各単語を含むナレッジ ベース記事を検索するには、ナレッジ ベース検索コントロールを使用する必要があります。
エレベーター
モーター
サイズ
検索をどのように設定すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso 社の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] のメール アドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。ソース タイプを電子メールに設定し、キューを選択します。自動応答設定を構成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?

コール センター向けに顧客サービス向けオムニチャネルを実装しています。
コールセンター マネージャーはエージェントのパフォーマンスを追跡できる必要があります。
要件を満たすには、日中分析ダッシュボードを構成する必要があります。
どの構成を使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。