MB-230 試験問題 111
上司に案件が渡されるシステムを設定する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 112
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso 社の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] のメール アドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。ソース タイプをサービス アクティビティに設定し、キューを選択します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
あなたは Contoso 社の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] のメール アドレスに送信されたメールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。ソース タイプをサービス アクティビティに設定し、キューを選択します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
MB-230 試験問題 113
ある企業では、音声チャネル機能を使用する Dynamics 365 Customer Service を実装しています。
監督者はレポートを確認して、担当者が次の指標でどのようにパフォーマンスを発揮しているかを確認する必要があります。
* 過去 4 時間以内に 30 秒以内に応答された通話の割合。
* 過去 4 時間に各担当者が拒否した通話の数。
レポートが要件にデフォルト設定されていることを確認するには、レポートの設定を変更する必要があります。
どのレポートを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なレポートを正しいメトリックにドラッグします。各レポートは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
監督者はレポートを確認して、担当者が次の指標でどのようにパフォーマンスを発揮しているかを確認する必要があります。
* 過去 4 時間以内に 30 秒以内に応答された通話の割合。
* 過去 4 時間に各担当者が拒否した通話の数。
レポートが要件にデフォルト設定されていることを確認するには、レポートの設定を変更する必要があります。
どのレポートを構成する必要がありますか? 答えるには、適切なレポートを正しいメトリックにドラッグします。各レポートは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 114
ある会社が Dynamics 365 Customer Service を実装しています。この会社は、工業製造工場向けの空気ろ過ユニットの設置とサービスを行っています。
スケジューラは次のことができる必要があります。
90 分ごとに予定を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答の適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
スケジューラは次のことができる必要があります。
90 分ごとに予定を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するにはシステムを構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答の適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 115
3 日間と 7 日間の時間枠を満たすようにシステムを構成する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?
何を設定すればよいでしょうか?