ある企業が Dynamics 365 Customer Service を導入します。
修理技術者を派遣するスケジュールを設定しています。次の問題が発生します。
* 新しい組織単位を作成することはできません。
* 修理技術者が誤って会社の休日に勤務するようにスケジュールされている。
* RepairTechnicianA は、どの問題に関しても金曜日のスケジュールに表示されません。
問題を解決する必要があります。
問題を修正するには何を変更すればよいでしょうか? 答えるには、適切な解決策を正しい問題にドラッグします。各ソースは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

追加のソフトウェアを使用せずに、会社のヘルプ デスクに Dynamics 365 Customer Service ワークスペースを実装しています。ヘルプ デスク担当者は複数のセッションを開くことができる必要があります。構成には次の要件があります。
* 各ヘルプデスク担当者がアプリケーションを起動したときに同じユーザー エクスペリエンスが得られるようにします。
* ヘルプデスクの担当者がケースを開くと、顧客レコードが自動的に開く必要があります。
ヘルプデスク設定を構成する必要があります。
何を設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

ドラッグアンドドロップの質問
組織は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。顧客サービス キューは実装されていません。
カスタマー サービス担当者 (CSR) は、電子メールによる問い合わせの急増に対応できません。
他の従業員は、顧客サービス キューにルーティングされたメッセージを読んで返信する必要があります。
カスタマー サービス メール用のキューを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

サービスレベル契約を実装する必要があります。
どのようなタイプの契約を実施する必要がありますか?

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
拡張されたサービス レベル契約 (SLA) に基づいて時間を追跡する必要があります。
タイマーを追加する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。