MB-230 試験問題 136
正しくルーティングするには、OmniChannel を構成する必要があります。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
どのオプションを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 137
ある企業は、Power Virtual Agents チャットボットを使用して、可能な限り顧客が自分で問題を解決できるようにしたいと考えています。ナレッジ ベースの記事を作成します。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
新しい記事がチャットボットを通じて利用できるようにする必要があります。
ナレッジ管理をチャットボットと統合するための手順を定義する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 138
あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。顧客サービス スケジュールを作成しています。
スケジュールに、利用可能なカスタマー サービス時間の正しいタイム ゾーンが表示されていることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?
スケジュールに、利用可能なカスタマー サービス時間の正しいタイム ゾーンが表示されていることを確認する必要があります。
何をすべきでしょうか?
MB-230 試験問題 139
ある企業が顧客サービスのためにオムニチャネルを導入しています。
人為的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムを設定する必要があります。システムを設定するための要件は次のとおりです。
* 顧客がチャットを通じて連絡してきた場合、担当者は新しいサポート レコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事によって顧客の問題が解決された場合、担当者はチャット経由で顧客に記事を送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロ タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切なマクロ タイプを正しい要件にドラッグします。
各マクロ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
人為的エラーを最小限に抑え、アクションを自動化するようにシステムを設定する必要があります。システムを設定するための要件は次のとおりです。
* 顧客がチャットを通じて連絡してきた場合、担当者は新しいサポート レコードを作成する必要があります。
* 担当者が回答を調査する場合、ナレッジベースの記事は別のタブで開く必要があります。
* ナレッジベースの記事によって顧客の問題が解決された場合、担当者はチャット経由で顧客に記事を送信する必要があります。
マクロを設定する必要があります。
どのマクロ タイプを使用すればよいですか? 回答するには、適切なマクロ タイプを正しい要件にドラッグします。
各マクロ タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 140
あなたは、コンピューター サポート会社の Dynamics 365 Customer Service システムの管理者です。
チームメンバーは次のようにケースを処理する必要があります。
新規顧客の場合、リピーター顧客の場合とは異なるプロセスに従います。
契約を結んでいるリピーターのお客様の場合は、従量課金制のお客様の場合とは異なるプロセスに従います。
すべてのケースを調査して解決する必要があります。
ケースは、保守が簡単な方法で処理する必要があります。
すべてのチームメンバーがケースを処理するために同じプロセスに従うようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?
チームメンバーは次のようにケースを処理する必要があります。
新規顧客の場合、リピーター顧客の場合とは異なるプロセスに従います。
契約を結んでいるリピーターのお客様の場合は、従量課金制のお客様の場合とは異なるプロセスに従います。
すべてのケースを調査して解決する必要があります。
ケースは、保守が簡単な方法で処理する必要があります。
すべてのチームメンバーがケースを処理するために同じプロセスに従うようにする必要があります。
何をすべきでしょうか?