MB-230 試験問題 151
ある企業が Dynamics 365 for Customer Service を導入します。
各ケース ステータスにはどのステータス理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
各ケース ステータスにはどのステータス理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 152
一般的な顧客からの問い合わせを処理するための仮想エージェントを作成しています。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
仮想エージェントは、エスカレーションのために顧客をライブエージェントにルーティングする機能を提供する必要があります。
解決策を提案する必要があります。
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 153
注: この質問は、同じシナリオを提示する一連の質問の一部です。一連の質問にはそれぞれ、定められた目標を満たす独自の解決策が含まれています。質問セットによっては、正しい解決策が複数ある場合もあれば、正しい解決策がない場合もあります。
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケース エンティティのビジネス プロセス フローを構成しています。
すべてのケースはレビューのためにフラグを付ける必要があります。
ビジネス プロセス フローの構成を完了する必要があります。
解決策: ケースレビュー担当者に割り当てられるタスク レコードを生成し、ケース トピックに「レビューの準備完了」というテキストを追加するアクションを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
このセクションで質問に答えた後は、そのセクションに戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面に表示されません。
ケース エンティティのビジネス プロセス フローを構成しています。
すべてのケースはレビューのためにフラグを付ける必要があります。
ビジネス プロセス フローの構成を完了する必要があります。
解決策: ケースレビュー担当者に割り当てられるタスク レコードを生成し、ケース トピックに「レビューの準備完了」というテキストを追加するアクションを作成します。
ソリューションは目標を満たしていますか?
MB-230 試験問題 154
企業はカスタマー サービスを使用します。
同社は、オムニチャネルでカスタマー サービス エージェントを有効にする予定です。
ボット ユーザーに必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
何を特定する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、オムニチャネルでカスタマー サービス エージェントを有効にする予定です。
ボット ユーザーに必要なセキュリティ ロールを特定する必要があります。
何を特定する必要がありますか? 答えるには、適切なセキュリティ ロールを正しい要件に移動します。各セキュリティ ロールは 1 回、複数回、またはまったく使用しない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーを移動したり、スクロールしたりする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 155
ある企業が Dynamics 365 Customer Voice を使用しています。
調査には次のものが必要です。
営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。
調査満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者向けのアクティビティを作成する必要があります。
調査を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
調査には次のものが必要です。
営業担当者が顧客を訪問し、アポイントメントを完了するたびに、アンケートを自動的に送信する必要があります。
調査満足度スコアがマイナスの場合、営業担当者向けのアクティビティを作成する必要があります。
調査を設定する必要があります。
どうすればいいでしょうか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
