MB-230 試験問題 216
ある会社では Dynamics 365 Customer Service を使用しています。この会社は Customer Service 用の Omnichannel を購入します。
同社は、追加のソフトウェアのライセンスを必要とせずに、次の要件を実装したいと考えています。
* チャットが始まる前に、システムが自動的に質問する必要があります。
* 顧客がチャットで入力するクレジットカード情報は、エージェントには表示されません。
要件を満たすようにオプションを構成する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
同社は、追加のソフトウェアのライセンスを必要とせずに、次の要件を実装したいと考えています。
* チャットが始まる前に、システムが自動的に質問する必要があります。
* 顧客がチャットで入力するクレジットカード情報は、エージェントには表示されません。
要件を満たすようにオプションを構成する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 217
ホットスポットに関する質問
Dynamics 365 Customer Service の電話からケースへのプロセスを変更します。図に示すように、PowerApps を使用してフローを作成します。(図タブをクリックします。)
調査段階の始めに電子メールの確認手順を含めるようにビジネス プロセス フローを変更する必要があります。
ドロップダウン メニューを使用して、グラフィックに表示されている情報に基づいて各質問に答える選択肢を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
Dynamics 365 Customer Service の電話からケースへのプロセスを変更します。図に示すように、PowerApps を使用してフローを作成します。(図タブをクリックします。)
調査段階の始めに電子メールの確認手順を含めるようにビジネス プロセス フローを変更する必要があります。
ドロップダウン メニューを使用して、グラフィックに表示されている情報に基づいて各質問に答える選択肢を選択します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 218
ある会社が Dynamics 365 Customer Service を導入しています。同社は IoT を使用して製造設備に関する情報を収集する予定です。
故障が迅速に修正されるように、故障が検出されると作業指示書が自動的に生成される必要があります。
コネクテッド カスタマー サービス ソリューションを設計する必要があります。
何を使うべきでしょうか? 答えるには、適切な実装タイプを正しい要件にドラッグします。各実装タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
故障が迅速に修正されるように、故障が検出されると作業指示書が自動的に生成される必要があります。
コネクテッド カスタマー サービス ソリューションを設計する必要があります。
何を使うべきでしょうか? 答えるには、適切な実装タイプを正しい要件にドラッグします。各実装タイプは、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 219
顧客の声 (VoC) に関するアンケートを作成しています。
受信者がアンケートの登録を解除できるようにするには、VoC を構成する必要があります。
どの 2 つの調査機能を使用すべきですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
受信者がアンケートの登録を解除できるようにするには、VoC を構成する必要があります。
どの 2 つの調査機能を使用すべきですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 220
資格テンプレートを作成する必要があります。システム設定で、サービス管理に移動します。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
