自動作成および更新ルール機能を使用して、ケース レコードを自動的に作成します。
ケースを自動的に作成するために使用できる 3 つのソース レコード タイプはどれですか。それぞれの正解は完全なソリューションを示します。

あなたは Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
貴社では、20 時間の電子メール サポートの標準サポート契約を提供しています。電話は、10 件のインシデント割り当てでプレミアム サービスとして提供されます。
標準サポート用の資格テンプレートを設定する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか?

あなたは Dynamics 365 管理者です。
さまざまなシナリオに応じて、どのタイプのダッシュボードを作成する必要があるかを決定する必要があります。
どのタイプのダッシュボードを使用すればよいですか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。

あなたは Dynamics 365 Customer Service Hub を使用する顧客サービス担当者です。
ケースに関連するナレッジ ベース レコードをリンクし、顧客に記事を送信する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクション リストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序に並べます。

産業用暖房、換気、空調 (HVAC) 機器を製造する会社が、Dynamics 365 Connected Customer Service を導入しています。
ソリューションは次の要件を満たす必要があります。
* ユニットからの読み取り値の変化を追跡して報告します。
* 測定値が設定された許容範囲外の場合にアラートを送信します
* 傾向分析のために測定値の履歴追跡を提供します。
* 必要に応じてファームウェアのアップデートを送信します。
必要なコンポーネントを設定する必要があります
どのコンポーネントを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。