MB-230 試験問題 246
キューからケースを選択します。
ケースを解決できないと判断し、ケースをキューに戻すことを計画します。
ケースをキューにリリースすると、レコードの所有権にどのような影響がありますか?
ケースを解決できないと判断し、ケースをキューに戻すことを計画します。
ケースをキューにリリースすると、レコードの所有権にどのような影響がありますか?
MB-230 試験問題 247
マネージャーはケース担当者と毎週レビューを実行するために何を使用すればよいですか?
MB-230 試験問題 248
ある会社では、Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
ケース解決プロセスを文書化する必要があります。
それぞれのケースはどのように解決されますか? 回答するには、回答エリアで適切なオプションを選択してください。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 249
あなたは Dynamics 365 システム管理者です。
カスタマー サービス デスクは、SLA を持たない顧客に対して、オンデマンドでサービス レベル アグリーメント (SLA) を適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA をどのように割り当てるかを決定する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
カスタマー サービス デスクは、SLA を持たない顧客に対して、オンデマンドでサービス レベル アグリーメント (SLA) を適用できる必要があります。
オンデマンドの SLA をどのように割り当てるかを決定する必要があります。
この目標を達成するには、どのような 2 つの方法がありますか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
MB-230 試験問題 250
世界 101 の国/地域で事業を展開する企業が Dynamics 365 Customer Service を使用しています。現在、各国/地域で同じ環境が使用されています。
管理者は、顧客サービス プロセスをサポートするために追加のポータルの展開を計画します。
各国/地域では以下が求められます。
* Dataverse 環境における Microsoft Dataverse スターター ポータル
* 顧客エンゲージメント アプリのある環境の空白のポータル
* 顧客エンゲージメント アプリを備えた環境における事前構築されたポータル
必要な環境の最小数を決定する必要があります。
必要な環境はいくつありますか? 回答するには、適切な数値をポータル要件にドラッグします。
それぞれの数字は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
管理者は、顧客サービス プロセスをサポートするために追加のポータルの展開を計画します。
各国/地域では以下が求められます。
* Dataverse 環境における Microsoft Dataverse スターター ポータル
* 顧客エンゲージメント アプリのある環境の空白のポータル
* 顧客エンゲージメント アプリを備えた環境における事前構築されたポータル
必要な環境の最小数を決定する必要があります。
必要な環境はいくつありますか? 回答するには、適切な数値をポータル要件にドラッグします。
それぞれの数字は、1 回、複数回、またはまったく使用されない場合があります。コンテンツを表示するには、ペイン間の分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注意: 正しい選択ごとに 1 ポイントが付与されます。
