注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、指定された目標を達成できる可能性のある独自の解決策が含まれています。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
あなたは、Contoso, Ltd. の Dynamics 365 for Customer Service システム管理者です。
[email protected] の電子メール アドレスに送信された電子メールからケースを自動的に作成する必要があります。
解決策: 自動レコード作成および更新ルールを作成します。[ソース タイプ] を [電子メール] に設定し、キューを選択します。自動応答設定を構成します。
解決策は目標を達成できますか?

SLA でどのアクションが適用されるかを決定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

あなたは、Dynamics 365 for Customer Service を使用している会社の顧客サービス マネージャーです。
サポートを管理するにはキューを設定する必要があります。各キューにチームを割り当てます。
どのタイプのキューを設定すればよいでしょうか?

クレームに関する回答を保存するようにシステムを構成する必要があります。
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、すべてのアクションをリストから回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

既存のケース記録に関して電話をかけます。
ケース記録のタイムラインに表示される通話アクティビティを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。