MB-230 試験問題 171
サイトが 2 つあります。
スケジュール設定アクティビティのすべてのリソースが同じサイトからのものであることを確認する必要があります。
何を使えばいいのでしょうか？
スケジュール設定アクティビティのすべてのリソースが同じサイトからのものであることを確認する必要があります。
何を使えばいいのでしょうか？
MB-230 試験問題 172
ある企業が Dynamics 365 Customer Service Insights を評価しています。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することにしました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
同社は、評価プロセスを迅速化するためにサンプル データ環境を使用することにしました。
ダッシュボードを推奨する必要があります。
どのダッシュボードをお勧めしますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 173
顧客サービス用のオムニチャネルを設定しています。
担当者が顧客を簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客へのサポートを終えたら、事前定義された電子メールを顧客に送信するワンステップのプロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を特定するために事前に定義された質問をするようにしてください。
チャットボットを利用して、入力された会話で推奨事項を提示できるようにします。
どのツールを使用する必要がありますか? 回答するには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは 1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
担当者が顧客を簡単かつ迅速にサポートできるようにするには、次のタスクを自動化する必要があります。
担当者が顧客へのサポートを終えたら、事前定義された電子メールを顧客に送信するワンステップのプロセスを確立します。
ケースのトラブルシューティングを行う前に、担当者が顧客を特定するために事前に定義された質問をするようにしてください。
チャットボットを利用して、入力された会話で推奨事項を提示できるようにします。
どのツールを使用する必要がありますか? 回答するには、適切なツールを正しい要件にドラッグします。各ツールは 1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
MB-230 試験問題 174
顧客は Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事が使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
カスタマー サービス担当者は、ナレッジ ベースの記事を作成できる必要があります。
すべてのナレッジ ベース記事が使用可能になる前に、レビューと承認のために送信されていることを確認する必要があります。
順番に実行する必要がある 4 つのアクションはどれですか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
MB-230 試験問題 175
顧客サービス組織は、根本原因分析という名前のカスタム エンティティのナレッジ マネジメントを実装することを計画しています。
ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、評価できる必要があります。ユーザーには、推奨されるナレッジ記事を提供する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Service を構成する必要があります。
どの 3 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
ユーザーは、ナレッジ記事を検索、リンク、評価できる必要があります。ユーザーには、推奨されるナレッジ記事を提供する必要があります。
Dynamics 365 for Customer Service を構成する必要があります。
どの 3 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。