MB-230 試験問題 166
あなたは、企業の幹部に Power Virtual Agents について説明しています。
経営陣は、どの機能がすぐに利用できるかを知りたいと考えています。
これらの機能を説明する必要があります。
利用可能な 3 つの機能はどれですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
経営陣は、どの機能がすぐに利用できるかを知りたいと考えています。
これらの機能を説明する必要があります。
利用可能な 3 つの機能はどれですか? それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 167
注: この質問は、同じシナリオを示す一連の質問の一部です。このシリーズの各質問には、独自の解決策が含まれています。ソリューションが定められた目標を満たしているかどうかを判断します。一部の質問セットには複数の正しい解決策が含まれる場合がありますが、他の質問セットには正しい解決策がない場合があります。
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
サポート センターのエージェント向けの簡単な手順を実行するためのマクロを含むエージェント スクリプトを作成しています。
エージェントは、エージェント スクリプトのいずれかのステップからケースをオープンできる必要があります。
マクロの作成に使用するコネクタのタイプを選択する必要があります。
解決策: セッション コネクタを使用してマクロを構成します。
解決策は目標を達成できますか?
このセクションの質問に回答すると、その質問に戻ることはできません。そのため、これらの質問はレビュー画面には表示されません。
サポート センターのエージェント向けの簡単な手順を実行するためのマクロを含むエージェント スクリプトを作成しています。
エージェントは、エージェント スクリプトのいずれかのステップからケースをオープンできる必要があります。
マクロの作成に使用するコネクタのタイプを選択する必要があります。
解決策: セッション コネクタを使用してマクロを構成します。
解決策は目標を達成できますか?
MB-230 試験問題 168
要件をサポートするには、オブジェクトを作成して構成する必要があります。
システムをどのように構成すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
システムをどのように構成すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 169
7 日後に失敗するサービス レベル アグリーメント (SLA) を作成します。
24 時間稼働で祝日のないサービス カレンダーを選択します。
土曜日と日曜日は非稼働日として設定されています。
何もアクションが取られなかった場合、SLA が失敗するまでに何暦日が経過する可能性がありますか?
24 時間稼働で祝日のないサービス カレンダーを選択します。
土曜日と日曜日は非稼働日として設定されています。
何もアクションが取られなかった場合、SLA が失敗するまでに何暦日が経過する可能性がありますか?
MB-230 試験問題 170
あなたはコールセンター向けに顧客サービス用のオムニチャネルを実装しています。
コールセンターの導入要件は次のとおりです。
* 新しいチャット会話を開始するときは、[顧客概要] タブと [新しいケース フォーム] タブが開いている必要があります。
* [顧客概要] タブは、会話中の主要なタブである必要があります。
* エージェントは、[新しいケース フォーム] タブを閉じることができる必要があります。
* エージェントは [顧客概要] タブを閉じることができません。
タブを設定する必要があります。
各タブにはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、適切な種類のアカウント情報を正しい SMS チャネル プロバイダーにドラッグします。各種類のアカウント情報は、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
コールセンターの導入要件は次のとおりです。
* 新しいチャット会話を開始するときは、[顧客概要] タブと [新しいケース フォーム] タブが開いている必要があります。
* [顧客概要] タブは、会話中の主要なタブである必要があります。
* エージェントは、[新しいケース フォーム] タブを閉じることができる必要があります。
* エージェントは [顧客概要] タブを閉じることができません。
タブを設定する必要があります。
各タブにはどの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、適切な種類のアカウント情報を正しい SMS チャネル プロバイダーにドラッグします。各種類のアカウント情報は、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
