あなたの会社は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
あなたは、ケースが終了するたびに送信するアンケートを設計しています。顧客がアンケートの回答として「不満」を選択した場合、同じアンケート内に追加の質問が表示されるようにアンケートを調整する必要があります。
アンケートを設定する必要があります。
どの機能を使用する必要がありますか?

キューを作成し、それをチームに割り当てます。どのタイプのキューが作成されますか?

スケジュールのオプションを構成する必要があります。
どのオプションを設定する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

ある企業には、地方地域にサービスを提供するサテライト オフィスがあります。
各オフィスは自身のリソースを完全に制御する必要があります。
サテライト オフィス構造を反映するように組織単位を構成する必要があります。
組織単位に関連付けるにはどのエンティティを使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。

ある企業には、音声チャネル機能を使用する Dynamics 365 Customer Service 実装があります。
監督者はレポートを確認して、代表者が次の指標に関してどのようにパフォーマンスを発揮しているかを確認する必要があります。
* 過去 4 時間で 30 秒以内に応答した通話の割合。
* 過去 4 時間に各担当者によって拒否された通話の数。
デフォルトで要件を満たしていることを確認するには、レポートの構成を変更する必要があります。
どのレポートを設定する必要がありますか? 答えるには、適切なレポートを正しいメトリックにドラッグします。各レポートは 1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。