MB-230 試験問題 156
予定の要件を満たすようにスケジュールを設定する必要があります。
どのように設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
どのように設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 157
有効なルーティング ルール アクションは次のうちどれですか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
MB-230 試験問題 158
サービス マネージャーは、エージェントのキュー内で多数のケースを発見しました。ケースは手動で作成されますが、ワークフローまたはカスタム API を使用して再割り当てできます。
マネージャーは、同時ケース作成または同時ケース割り当てによりケースが重複しているかどうかを知る必要があります。
各シナリオで作成されるケースの数を特定する必要があります。
ケースは何件作成されますか? 答えるには、適切なケースで作成されたオプションを正しい同時アクションにドラッグします。ケース作成の各オプションは、1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
マネージャーは、同時ケース作成または同時ケース割り当てによりケースが重複しているかどうかを知る必要があります。
各シナリオで作成されるケースの数を特定する必要があります。
ケースは何件作成されますか? 答えるには、適切なケースで作成されたオプションを正しい同時アクションにドラッグします。ケース作成の各オプションは、1 回使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 159
ある企業は Dynamics 365 Customer Service を展開しています。同社はIoTを活用して製造装置の情報を収集する計画だ。
誤動作を迅速に修正するには、誤動作が検出されたときに作業指示を自動的に生成する必要があります。
Connected Customer Service ソリューションを設計する必要があります。
何を使えばいいのでしょうか？答えるには、適切な実装タイプを正しい要件にドラッグします。各実装タイプは、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
誤動作を迅速に修正するには、誤動作が検出されたときに作業指示を自動的に生成する必要があります。
Connected Customer Service ソリューションを設計する必要があります。
何を使えばいいのでしょうか？答えるには、適切な実装タイプを正しい要件にドラッグします。各実装タイプは、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 160
あなたは Dynamics 365 forCustomer Service 管理者です。
あなたの会社では、顧客サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローを必要としています。
段階は次のとおりです。
* 検証
* 認識と研究
* 解決
顧客サービス担当者は、ケースが確認と調査の段階に入ったときに、顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
あなたの会社では、顧客サービス担当者が従うべき、電話からケースまでの新しいビジネス プロセス フローを必要としています。
段階は次のとおりです。
* 検証
* 認識と研究
* 解決
顧客サービス担当者は、ケースが確認と調査の段階に入ったときに、顧客に電子メールを送信する必要があります。
必要なビジネス プロセス フローとコンポーネントを作成する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
