MB-230 試験問題 131
ある会社は、産業製造プラント向けに空気濾過ユニットを設置し、サービスを提供しています。同社は Dynamics 365 Customer Service を導入しています。
各地域の場所は特定の地理的地域をサポートします。設置業者とサービス技術者は、これらの地域の拠点から派遣されます。
作業スケジュールを最適化するようにシステムを構成する必要があります。
システムをどのように構成すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
各地域の場所は特定の地理的地域をサポートします。設置業者とサービス技術者は、これらの地域の拠点から派遣されます。
作業スケジュールを最適化するようにシステムを構成する必要があります。
システムをどのように構成すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 132
あなたはカスタマーサービスマネージャーです。拡張サービス レベル アグリーメント (SLA) を定義します。
カスタマーサービス担当者がケースに費やした時間を正確に記録する必要があります。
あなたは何をするべきか？
カスタマーサービス担当者がケースに費やした時間を正確に記録する必要があります。
あなたは何をするべきか？
MB-230 試験問題 133
Dynamics 365 for Customer Service 管理者を使用します。あなたは、顧客の声アンケートを作成する予定です。
アンケートの設計を完了するには、どのアンケートの質問機能が必要かを判断する必要があります。
どのアンケート機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切な調査タイプを選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
アンケートの設計を完了するには、どのアンケートの質問機能が必要かを判断する必要があります。
どのアンケート機能を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切な調査タイプを選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 134
あなたは、企業が顧客サービス用のオムニチャネルを使用して Power Virtual Agents を実装するのを支援しています。
同社には、顧客がチャットボットからエスカレーションしたい場合にマネージャーにエスカレーションするチャットボットがあります。
チャットボットを実装する前に、前提条件を構成する必要があります。
どの前提条件を設定する必要がありますか?
同社には、顧客がチャットボットからエスカレーションしたい場合にマネージャーにエスカレーションするチャットボットがあります。
チャットボットを実装する前に、前提条件を構成する必要があります。
どの前提条件を設定する必要がありますか?
MB-230 試験問題 135
Dynamics 365 for Customer Service を管理します。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル アグリーメント (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
休日のリストを作成し、既存のサービス レベル アグリーメント (SLA) がそれらの休日を遵守していることを確認する必要があります。
どの 3 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。
