MB-230 試験問題 146
ある企業は Dynamics 365 for Customer Service を導入しています。
各ケースのステータスにはどのステータスの理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
各ケースのステータスにはどのステータスの理由が使用されますか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 147
Dynamics 365 for Customer Service で単一のビジネス プロセス フローを構成しています。
ビジネスプロセスのフローを設計する必要があります。
あなたは何をするべきか？
ビジネスプロセスのフローを設計する必要があります。
あなたは何をするべきか？
MB-230 試験問題 148
ある企業は Dynamics 365 Customer Service を導入しています。同社は工業製造工場向けに空気濾過ユニットの設置とサービスを行っています。
スケジューラは次のことを実行できる必要があります。
90 分ごとに予約を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、および第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するようにシステムを構成する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
スケジューラは次のことを実行できる必要があります。
90 分ごとに予約を開始するようにリソースをスケジュールします。
第 1 シフト、第 2 シフト、および第 3 シフト内で利用可能なリソースを表示します。
作業スケジュールを最適化するようにシステムを構成する必要があります。
何を設定すればよいでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 149
あなたは、顧客の声のアンケートを作成する Dynamics 365 for Customer Service 管理者です。
「以前に製品を使用したことがありますか?」という質問を表示する必要があります。応答が「はい」の場合は、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合は、他の製品に関する別の質問セットを表示する必要があります。
使用するアンケート機能を選択する必要があります。
どのアンケート機能を使用する必要がありますか?
「以前に製品を使用したことがありますか?」という質問を表示する必要があります。応答が「はい」の場合は、製品に関する追加の質問を表示する必要があります。答えが「いいえ」の場合は、他の製品に関する別の質問セットを表示する必要があります。
使用するアンケート機能を選択する必要があります。
どのアンケート機能を使用する必要がありますか?
MB-230 試験問題 150
ある企業は Dynamics 365 Customer Voice を導入しています。同社は顧客満足度調査を送信します。サービス チームは、空のプロジェクトから 1 つの調査を作成し、事前定義されたプロジェクト テンプレートから他の調査を作成します。
企業がすべての調査回答を受け取ったら、サービス チームのメンバーが結果を分析する必要があります。メンバーは、サービス マネージャーが部門に必要な効率の変更を特定できるように、満足度スコアを計算する必要があります。
どのタイプの満足度指標を使用するかを決定する必要があります。
どの指標を使用する必要がありますか? 答えるには、適切な指標を正しいスコアにドラッグします。各メトリクスは、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
企業がすべての調査回答を受け取ったら、サービス チームのメンバーが結果を分析する必要があります。メンバーは、サービス マネージャーが部門に必要な効率の変更を特定できるように、満足度スコアを計算する必要があります。
どのタイプの満足度指標を使用するかを決定する必要があります。
どの指標を使用する必要がありますか? 答えるには、適切な指標を正しいスコアにドラッグします。各メトリクスは、1 回だけ使用することも、複数回使用することも、まったく使用しないこともできます。コンテンツを表示するには、ペイン間で分割バーをドラッグするか、スクロールする必要がある場合があります。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
