セクション: トピック 3、キュー、資格、および SLA の管理
説明

説明
ボックス 1: カスタマー セルフサービス テンプレートを使用してポータルを作成する
外部顧客がサポート チケットを開いたり、未解決の問題のステータスを確認したりできる Web サイトを作成します。
顧客ポータルは、企業が受注処理に関連するシナリオ用に外部向けの企業間 (B2B) Web サイトを作成できるようにする Power Apps ポータル テンプレートです。
カスタマー セルフサービス ポータル: カスタマー セルフサービス ポータルを使用すると、顧客はセルフサービスのナレッジ、サポート リソースにアクセスし、ケースの進行状況を確認し、フィードバックを提供できます。
その強力なセルフサービス機能は、人間の介入なしに、または問題がクライアント側で自律的に解決できない場合は、そのタスクに最適なエージェントに顧客を接続することなく、顧客が求める回答に導きます。
ボックス 2: すべての顧客がアカウント記録を持っていることを確認します。
顧客がこの Web サイトを使用できるように設定されていることを確認してください。
注: 標準機能を使用して、カスタマー サービス ポータルにログインすると、連絡先として自分自身に、またはアカウントとして関連会社にリンクされた新しいケースを作成できます (アカウントが Dynamics 365 の連絡先レコードで指定されていると仮定します) CE）。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/power-apps/maker/portals/portal-templates
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/supply-chain/sales-marketing/customer-portal-overview
https://readyxrm.blog/2019/07/04/dynamics-365-customer-self-service-powerapps-portals-creating-a-case-on-be

説明
ボックス 1: カウントール
COUNT (Azure Stream Analytics) は、グループ内のアイテムの数を返します。COUNT は常に bigint データ型の値を返します。
構文：
-- 集計関数の構文
COUNT ( { [ [ALL | DISTINCT] 式 ] | * } )
引数:
ALL - すべての値に集計関数を適用します。すべてがデフォルトです。
ボックス 2: 個人チャートを共有し、各ユーザーに読み取り権限を与えるユーザーを追加します。
https://docs.microsoft.com/en-us/stream-analytics-query/count-azure-stream-analytics

ケース作成ルールがアクティブ化されると、対応するワークフローが自動的に作成されます。ルールを作成または割り当てる場合は、ワークフローで同じアクションを実行する権限が必要です。ケース作成ルールが適用され、ケース作成ルールの所有者が持つ権限に基づいてケースが作成されます。
注: ワークフローをアクティブ化または非アクティブ化できるのは、ワークフロー所有者、またはシステム管理者などの「別のユーザーの代理として行動」権限を持つ人だけです。
参照：
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-service/automatically-create-case-from-email