MB-230 試験問題 106
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。会社は Dynamics 365 Customer Service Insights をインストールしています。
同社は、ダッシュボードを使用して電話や電子メールを報告し、担当者の生産性を監視したいと考えています。
構成を実行する必要があります。
どの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
同社は、ダッシュボードを使用して電話や電子メールを報告し、担当者の生産性を監視したいと考えています。
構成を実行する必要があります。
どの構成を使用する必要がありますか? 回答するには、回答領域で適切な構成を選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
MB-230 試験問題 107
顧客サービス担当者は、サービス レベル アグリーメント (SLA) をレコードに手動で追加できません。
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
MB-230 試験問題 108
企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
エージェントのケース解決時間に関するテレメトリにより、エージェントがケースの解決に平均して 20 分を費やしていることがわかります。
分析の結果、エージェントは関連アカウントのデータを表示および変更する必要が多いため、解決にかかる時間が長くなっていることが判明しました。
同社は、エージェントが各レコードに移動せずに 1 つの画面にデータを入力し、複数のレコードを編集できるソリューションを必要としています。
ソリューションを作成する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります
エージェントのケース解決時間に関するテレメトリにより、エージェントがケースの解決に平均して 20 分を費やしていることがわかります。
分析の結果、エージェントは関連アカウントのデータを表示および変更する必要が多いため、解決にかかる時間が長くなっていることが判明しました。
同社は、エージェントが各レコードに移動せずに 1 つの画面にデータを入力し、複数のレコードを編集できるソリューションを必要としています。
ソリューションを作成する必要があります。
どの 2 つのアクションを実行する必要がありますか? それぞれの正解は、解決策の一部を示しています。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります
MB-230 試験問題 109
顧客サービス担当者は、サービス レベル アグリーメント (SLA) をレコードに手動で追加できません。
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
オンデマンド SLA を有効にする必要があります。
あなたは何をするべきか？
MB-230 試験問題 110
Dynamics 365 for Customer Service を使用しています。既存のルーティング ルールがあります。
ケースと一括インポートケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
ケースと一括インポートケースのルーティング ルールを作成する必要があります。
どのアクションを実行する必要がありますか? 回答するには、回答領域のダイアログ ボックスで適切なアクションを選択します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。
