あなたは Dynamics 365 Customer Service 管理者です。
ユーザーは、子ケースが正しく機能しない状況について通知します。
問題を修正するにはシステムを構成する必要があります。
それぞれの状況で何をすべきでしょうか? 回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

次のグラフとビューを表示する個人用ダッシュボードを構築する必要があります。
チャート:
所有者および優先度別のケース数
ケース開封が多い商品
ビュー:
7 日間にオープンされたケースの数を表示します
エスカレーションされたケースの数を表示する
どの 4 つのアクションを順番に実行する必要がありますか? 回答するには、アクションのリストから適切なアクションを回答領域に移動し、正しい順序で並べます。

Dynamics 365 for Customer Service を実装しています。
さまざまなスケジュールを持つヘルプ デスク担当者のために、利用可能な勤務時間を設定する必要があります。
あなたは何をするべきか？回答するには、回答領域で適切なオプションを選択してください。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

企業は Dynamics 365 Customer Service を使用しています。
高度な類似性ルールを構成しています。ケースの類似性ルールを作成し、[一致フィールド] タブの [変更日] フィールドに完全一致を入力します。
ルールをテストすると、完全に一致するものが表示されないことがわかります。
ルールが機能しない理由を特定する必要があります。
ルールが機能しない理由として考えられるものを 2 つ挙げてください。それぞれの正解は完全な解決策を示します。
注: 正しく選択するたびに 1 ポイントの価値があります。

あなたは、ユーザーが電話または電子メールを使用してケースを送信できるヘルプ デスク システムを実装しています。
ケースが正しく分類されていることを確認する必要があります。
あなたは何をするべきか？